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El Curso Online Certificación ITIL es un marco de trabajo de las mejores prácticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de tecnologías de la información (TI) de alta calidad. Además, conocerás cuáles son las mejores prácticas de ITIL para que puedas adoptarlas en tu organización.

¿Qué es ITIL?

ITIL son las siglas de: Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información).

A su vez, ITIL también es parte de una suite de publicaciones sobre mejores prácticas aplicadas a la administración de servicios de Tecnologías de la información (ITSM: Information Technology Service Management).

La Gestión de Servicio ITIL está actualmente integrado en el estándar ISO 20000 (anterior BS 15000). El concepto de gestión de servicios de TI, aunque relacionado con ITIL, no son lo mismo.

ITIL se construye en torno a una visión basada en procesos de control y gestión de operaciones atribuida a W. Edward Deming.

Las recomendaciones de ITIL fueron desarrolladas en los años 1980 por la Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) del gobierno británico como respuesta a la creciente dependencia de las tecnologías de la información y al reconocimiento de que sin prácticas estándar, los contratos de las agencias estatales y privadas creaban sus propias prácticas de gestión de TI y duplicaban esfuerzos dentro de sus proyectos, lo que resultaba en errores comunes y mayores costos.

ITIL fue publicado como un conjunto de libros, cada uno dedicado a un área específica.

Problemas Típicos de las Organizaciones sin ITIL:

En muchas organizaciones existe una gran resistencia a adoptar la tecnología como una herramienta de base en la gestión diaria de todas las operaciones.

Si es tu caso, entonces los siguientes problemas te sonarán familiares:

  • No existen prioridades definidas para los servicios de TI con respecto a las necesidades del negocio.
  • La Dirección General no sabe como medir o evaluar a TI
  • Ausencia de indicadores de desempeño de TI publicados de manera periódica.
  • No existe un único punto de atención para el registro y solución de solicitudes de servicio.
  • No hay forma de saber en qué está trabajando cada persona al interior de TI:
    • ¿En qué tarea están trabajado?
    • ¿Cuál es el avance?
    • ¿Cuánto tiempo se lleva trabajando en una tarea?
    • ¿Cuál es la prioridad de la tarea?
    • ¿Cuándo se va a terminar?

En el Curso Online Certificación ITIL, conocerás los beneficios para promover la mejora continua de los Servicios y Fundamentos de ITIL e incrementar la satisfacción de los clientes.

Uno de los principales beneficios de ITIL dentro de la
comunidad de TI, es que proporciona un vocabulario común, consistente en un glosario de términos definidos y ampliamente aceptados. ITIL fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez más de las TI para alcanzar sus objetivos corporativos.

¿Por qué es exitoso el ITIL?

Algunas de las características del éxito de ITIL son:

  • No es propiedad de un vendedor o fabricante de tecnología.
  • No prescribe.
  • Propone las mejores prácticas, pero se adapta a tus necesidades.
  • Representa las mejores prácticas aprendidas de la EXPERIENCIA de proveedores de servicios a nivel mundo.

Razones para implementar ITIL en cualquier organización:

  1. Integración: Genera consecuencia con los procesos y servicios y los integra.
  2. Estructura: Crea un puente entre la tecnología y todos los departamentos o áreas, a la vez que hace más óptimos y estándar los procesos.
  3. Eficiencia: Mejora drásticamente la eficiencia de todos los procesos por que centra la atención en la satisfacción del cliente por medio de indicadores medibles.
  4. Costos: A pesar de que se requiere una inversión inicial, a la larga los beneficios y ahorros son mucho mayores.
  5. Organización: ITIL unifica criterios para estandarizar los procesos y por ende, la organización tiene una estructura completa.

Perfil para el Curso Online Certificación ITIL:

El Curso Online Certificación ITIL está dirigido a personas que laboran en las áreas de negocios que gestionan tecnologías de la información y comunicaciones. Ya sea del nivel directivo, táctico u operativo. De manera particular:

Nivel Operativo.

  • Operador y Analista Jr. y Sr.
  • Técnico de Soporte.
  • Coordinador y Supervisor.
  • Administrador de:
    • Aplicaciones.
    • Servidores.
    • Bases de Datos.
  • Líder de Área Jr.
  • Líder de Área Sr.

Nivel Táctico.

  • Gerente de:
    • Desarrollo.
    • Infraestructura.
    • Comunicaciones.
    • Operaciones.
    • Desarrollo de Productos.
    • Proyectos.
    • Seguridad.
    • Gestión de Servicios.
    • Service Desk.
    • Soporte.
    • Calidad.
  • Auditor de ITIL.

Bibliografía:

https://www.youtube.com/watch?v=Od1KEjXWrYE

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