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CURSO COMO MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE

No importa que profesión u oficio tengas. Dar un excelente servicio es clave para tener éxito en cualquier lugar. El Curso Como Mejorar la Atención al Cliente, nos garantizará entregar un servicio fuera de serie.

Atención al Cliente significa crear una experiencia positiva y memorable en cada cliente. Es decir, cumplir sus expectativas y satisfacer sus necesidades.

La gente es fundamental en la entrega del servicio.
Si la gente no está comprometida con la visión, con la filosofía de la empresa, definitivamente entregará su mejor esfuerzo, pero no lo que la empresa y el cliente necesitan.

Atención de Excelencia

John Tschohl, reconocido como el principal experto mundial en servicio, asegura que lograr que los clientes regresen una y otra vez (y no se vayan con la competencia) es el talento gerencial más codiciado del mundo.

La buena noticia, dice Tschohl, es que orientar una empresa hacia el servicio al cliente no es un privilegio de los grandes corporativos. Todo lo contrario, sostiene:

“Las empresas en crecimiento pueden marcar realmente una diferencia frente a sus competidores, si aprenden a brindar una atención de excelencia”.

La compilación y la aplicación de las mejores prácticas de la Atención de Excelencia las podrás aprender a detalle en el Curso Como Mejorar la Atención al Cliente.

Errores más comunes que una compañía comete al tratar con sus clientes

Aquí va una lista de errores clásicos:

  • Creer que el cliente está equivocado.
  • Pensar que los empleados van a “regalar toda la tienda” para arreglar un problema.
  • Decir: “sólo yo puedo tomar esta decisión”.
  • Nunca capacitar a todo el personal en las destrezas de servicio al cliente.
  • No integrar constantemente nuevos programas de capacitación.
  • Asumir que el empleado se irá de la empresa, por lo que no puedes darte el lujo de capacitarlo.
  • Soñar que tienes un número ilimitado de clientes.

Una manera de erradicar éstos errores para evitar su repetición es introducir un nuevo programa de capacitación cuando menos cada cuatro a seis meses. Y ojo: debe ser nuevo.

El mismo programa sería un desperdicio de recursos. La mayoría de las empresas adquieren un programa y lo usan durante más de cinco años. Es como si Coca Cola creara un solo comercial y lo pasara por televisión durante cinco años. No son tan tontos.

Tips para implantar eficazmente una verdadera cultura de servicio.

En lo que toca a la capacitación, la mayoría de las compañías cree que las empresas exitosas tienen un programa mágico que pueden insertar en sus empleados, entonces ellos serán perfectos de por vida.

Eso es una locura. Es clave que tengan cuando menos 20 a 40 horas de capacitación en servicio al cliente cada año.

El Director General debe enseñar con el ejemplo. Una vez que el Director General se olvida de la cultura de servicio, toma menos de seis meses para que ésta muera en la empresa.

Si deseas crear una cultura de servicio debes decirlo en 20 formas diferentes, esperando que todos absorban los conceptos básicos para, desde ahí, comenzar a construirla.

¿A quién va dirigido el Curso Como Mejorar la Atención al Cliente?

Va dirigido a todas aquellas personas que son cuidadoras de los detalles y del entrenamiento de su personal. De tal manera garantizar una experiencia sorprendente y memorable a sus clientes.

Con el Curso Como Mejorar la Atención al Cliente, durante 2 meses podrás capacitarte y regresar una y otra vez a consultar la información más actual. Podrás profundizar en cada uno de los módulos compartidos y ahondar en las técnicas más poderosas para el éxito en la atención a cliente.

Bibliografía:

https://www.entrepreneur.com/article/259646

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